خدمة الاستدعاء

يتعين على المزود القيام بما يلي:

• 01 طلب حضور المورد إذا كانت السلعة متواجدة، أو الاتصال بالجهات المعنية في الدولة للتأكد من وجودها أو عدمه، وذلك لسحب المنتج من أسواق الدولة كافة.
• 02الطلب من الشركة المنتجة أو المستوردة نشر إعلان لمرتين في الصحف وباللغتين العربية والإنجليزية عن قيامها بسحب المنتج من الأسواق خلال مدة لا تتجاوز أسبوعين (يجب أن يكون حجم الإعلان 15*15 سم).
• 03إبلاغ إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد بأنه قد تم سحب المنتج من الأسواق مع إشعار الوزارة بالكمية الواردة للأسواق والكمية التي تم سحبها، وتقديم تقرير كامل عن حالة استرداد السلعة متضمناً المعلومات التالية:
  • نموذج طلب الاسترداد (يتطلب التدقيق والاعتماد من موظف الوزارة)
  • نموذج معتمد للإعلان عن الاستدعاء (يتطلب التدقيق والاعتماد من موظف الوزارة)
  • إرسال صور من السلع المعيبة
  • العلامة التجارية للسلعة
  • اسم السلعة وبلد المنشأ
  • وصف العيب
  • التعليمات التي يجب على المستهلك اتباعها لتلافي أي أضرار تنجم عن استخدام السلعة
  • التعليمات التي يجب على المستهلك اتباعها لإصلاح واستبدال واسترداد ثمن السلعة
  • النشر على الموقع الإلكتروني لوزارة الاقتصاد (إدارة حماية المستهلك) وذلك لإطلاع المستهلكين والمنتجين والموردين في الدولة بعملية الاسترداد وكافة الجهات ذات الاختصاص
  • الإعلان لمرتين في الصحف وباللغتين العربية والإنجليزية عن قيامها بسحب المنتج من الأسواق خلال مدة لا تتجاوز أسبوعين (يجب أن يكون حجم الإعلان 15*15 سم)