حل شكاوى المستهلكين
تتيح هذه الخدمة تلقي شكاوى المستهلكين واتخاذ الإجراءات بشأنها أو إحالتها للجهات المختصة.
حل شكاوى المستهلكين
رسوم الخدمة
لا توجد.
متطلبات تأمين الخدمة
لا توجد
الوثائق المطلوبة
- ملخص عن الشكوى المقدمة.
- مستندات الشكوى.
الخطوات والإجراءات
- تقديم الشكوى عن طريق الموقع الالكتروني/التطبيق الذكي/ مركز الاتصال.
- طلب الحضور عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- حضور الاجتماع بين الطرفين لحل الشكوى.
- حل الشكوى بشكل ودي، وإذا لم يتم حل الشكوى ودياً يتم اتخاذ الإجراءات التالية:
- تحال إلى لجنة حل المنازعات.
- المحاكم المختصة بالمستهلك والاعتماد على تقارير فنية في حل المشكلة.
- إبلاغ المشتكي بالإجراءات المتخذة فيما يتعلق بالشكوى ونتائجها.
نوع الخدمة
إجرائية
المدة المتوقعة لإنجاز الخدمة
8 أيام عمل.
قنوات تقديم الخدمة
- الموقع الإلكتروني للوزارة.
- التطبيق الذكي للوزارة.
- مركز الاتصال 8001222
الجمهور المستهدف
جميع المتعاملين.
أوقات تقديم الخدمة
- الموقع الإلكتروني للوزارة. 24 ساعة
- التطبيق الذكي للوزارة. 24 ساعة
- مركز الاتصال: ساعات الدوام الرسمي 7:00am – 10:00pm
أهداف التنمية المستدامة
تفاصيل الاتصال
مركز الاتصال
الهاتــف
8001222
البريد الإلكتروني
info@economy.ae
